Obligations de l’hôtelier :

L’hôtelier doit fournir au client le type de chambre et de prestations réservées.

Dans le cas d’un empêchement à respecter son engagement, l’hôtelier doit, si possible, mettre à la disposition du client une chambre surclassée sans majoration de prix.

S’il est dans l’impossibilité absolue de loger le client, il doit lui trouver une chambre de confort équivalent et régler la différence de prix éventuelle, pour 5 nuitées au maximum, selon la durée de la réservation faite initialement.

Obligations pour le client :

Si un hôtelier subit un dommage en cas d’occupation de la chambre non conforme au contrat (annulation, no-show, arrivée retardée, départ prématuré), le client est tenu de l’indemniser sur la base suivante :

• de 3 à 7 jours avant l''arrivée : paiement de 50 % du montant du séjour
• de 3 à la date d''arrivée : paiement de l''intégralité du montant du séjour

En cas d’annulation, le client devra demander à l’hôtelier un numéro d’annulation.